乙方保证在包装中不夹带任何未经甲方同意的任何商家资料（包括封箱带）、 宣传单以及发货单中不得出现订单金额及任何乙方的第三方网站或店铺信息等，且乙方在未经甲方同意的情况下不得直接联系甲方客户。如有违反，一经甲方发现，乙方将按 1000 元/单的标准向甲方支付违约金，该违约金将直接从乙方结算款项中扣除。

一、发货物流处罚规则

1、所有入驻候鸟供应链平台的商家（乙方）必须按照平台要求的发货物流时效进行发货，如果未能按照平台要求完成发货、出现对应物流信息，将进行处罚，如果商家出现错发、超时未补寄、缺货等情况，也将进行处罚。具体处罚标准如下：

违规行为	定义	处罚标准
违背发货物流承诺(时效见下表：发货物流时效标准)
	超时未发货	每笔扣订单金额的5%，最低5元/单，最高50元/单。
	超时无物流	每笔扣订单金额的5%，最低5元/单，最高50元/单。
	超时未走件	每笔扣订单金额的5%，最低5元/单，最高50元/单。
	严重超时无物流	每笔扣订单金额的10%（为保证买家体验，可能会强制下架甲方部分商品直到整改完成）
虚假发货
	物流信息与买家收货地址不符或物流过程中出现快递面单收货人与候鸟供应链平台买家不符(导致物流处罚降低)，则判定为虚假发货。 例：签收人所在地不是买家所在地、物流流向与买家所在地方向不一致等。	每笔扣50元/单。
	商家点击发货后24小时内可修改快递单号（包括修改快递公司），发货24小时后如再次修改则判定为虚假发货。
	商家已点击发货，且在订单支付后96小时内仍未有任何物流更新或告知缺货，即判定为虚假发货。
错发	经核实，商家存在商品错发的行为	客户退回错发商品（退回给乙方），在有物流记录的情况下同步安排补发，或者接受退货； 同时每笔扣订单金额的5%，最低5元/单，最高50元/单。
漏发	经核实，商家少发货	乙方需要在客诉发生的当天补全准确的数量和商品订单并发货； 同时每笔扣订单金额的5%，最低5元/单，最高50元/单。
缺货	乙方因缺货，导致订单无法安排发货，如超发货时效后反馈缺货，同时做超时处罚。	每笔扣订单金额的5%，最低5元/单，最高50元/单。

2、乙方承诺海外直邮商品【18】个工作日内到货，超过【18】个工作日的，给予候鸟供应链平台买家5元/天的补偿，直至补偿订单全部金额，相当于免费赠送。因候鸟供应链买家原因造成的延迟发货不包含在内。

3、如遇特殊情况（海关系统升级，或仓库系统升级等客观情况），导致订单发货有延迟时，乙方应及时与甲方沟通，并提供有效凭证，双方协商解决。

二、发货物流时效标准

发货类型	发货时效标准(出运单号)	物流时效标准(出现物流揽件信息)	走件时效标准(出现物流流转信息)	严重超时无物流标准
一般贸易、国内贸易发货	48小时	48小时	72小时	96小时
保税仓发货	48小时	48小时	72小时	120小时
海外直邮发货	48小时	96小时	120小时	168小时
香港直邮发货	48小时	48小时	72小时	96小时

备注：保税仓、海外直邮发货，每周五上午9点至周日24点之间的订单发货时效推迟至每周日24点开始计算，国家法定节假日另做调整。

1、时效计时开始时间统一为甲方订单送达时间。

2、发货时效标准：需在甲方订单送达后规定时效内完成发货

3、物流时效标准：需在甲方订单送达后规定时效内出现第一条物流揽件信息。

4、走件时效标准：需在甲方订单送达后规定时效内更新第二条物流信息，即走件信息（如生成两条揽件记录，系统均默认为是第一条揽件信息）

5、严重超时无物流标准：在甲方订单送达规定时间内还没有出现第一条物流信息，且订单为未发货状态，属于严重超时无物流情况

6、商家若因不可抗力因素：例如地震、台风、海啸、战争等造成超时未发货或超时无物流，参照国家法律关于不可抗力因素的规定，不属于商家违背发货承诺。

三、发货说明

1、商家发货后需在订单管理页面将相应的订单点击发货，并输入物流公司及快递单号。

2、商家可以针对订单逐笔发货，即在订单管理页面逐笔点击发货操作、填写快递单号。

3、批量导出/导入发货单：候鸟供应链平台商家后台系统支持发货单导出，可通过后台批量操作。

4、如需帮助请联系客服。

四、售后赔偿标准

售后问题	定义	赔偿标准
效期不符	指商家实际发送的商品的剩余有效期与向候鸟供应链平台承诺的剩余有效期不符。	乙方承担全部的退换货费用，并于客诉产生之日起2个工作日内给予提供退货、换货服务或者征得买家同意后向候鸟供应链平台的买家客户支付赔偿金， 赔偿金金额为：若商品为奶粉的，则为5-20元/罐；若为其他类目的商品的，则为订单金额的5%，但不得低于5元，不得高于50元。
过期商品	商家向买家客户发送超过保质期的商品	乙方承担全部的退换货费用，并于客诉产生之日起2个工作日内给予提供退货、换货服务同时向买家客户按照订单金额的50%支付赔偿金。
破损
	商家所发商品在交由买家客户查验后发现包装破损、残次、泄漏、破罐、瘪罐等问题（不包含商品质量问题）	全款退换货或者视破损的严重程度给到买家客户赔偿，为订单金额的5%，但不得低于5元，不得高于50元。
	国外直邮的商品发生破损	不影响产品使用的前提下，买家客户若接受赔偿，则每单赔偿客户订单金额的20-50%；若损坏严重或客户要求退换货时，乙方需免费退换货或全额退款。
瘪罐	商家所发商品在交由买家客户查验后发现瘪罐	视严重程度，乙方需给到买家客户最低5元/罐，最高20元/罐的赔偿。
丢件	有物流流转信息但买家客户未收到商品	乙方需在接到候鸟供应链平台信息后3个工作日内完成核实，5个工作日内补发货。
商品质量问题	被买家判定为假货，同时乙方未能提供有效商品溯源及正品凭证	乙方须按照订单金额的十倍赔偿

奶粉瘪罐赔偿标准如下：

纸罐赔付5元：

纸罐赔付10元：

纸罐赔付15元：

纸罐赔付20元：

铁罐赔付5元：

铁罐赔付10元：

铁罐赔付15元：

铁罐赔付20元：

发生上述情况的，因此产生的运费、清关等一系列的服务费用均由甲方承担。

五、售后处理时效

订单售后接受处理时间为候鸟供应链平台买家在订单签收48小时内，超过48小时的订单由甲乙双方协商处理。乙方需保证货物完好无损的到达候鸟供应链平台买家手中。乙方应在甲方提交售后申请后1个工作日内审核完毕，如乙方人员与甲方处理结果不一致，则甲乙双方需在甲方向乙方提交售后申请的2个工作日内协商出最终结果，如协商不成的，则以甲方意见为准。

六、面单填写规则

为统一商业整体形象，乙方应按照以下标准填写面单，如有违反乙方需向甲方支付1000元/次违约损害赔偿金。

1、保税区发货：例如，寄件人地址为XX保税仓，电话为保税区电话。

2、直邮发货：例如，寄件人地址为海外直邮仓，电话为海外仓库电话。

3、一般贸易供应、国内贸易：例如，寄件人：国内仓电话为仓库无痕电话

备注：发货面单以及包裹必须为中性，不含有任何商家信息。如若有打电话咨询，统一回复：“你好，这是仓库工作人员，具体问题请联系客服工作人员，谢谢！”

七、本补充协议为《商户技术服务协议书》的有效组成部分，具有同等法律效力。